• Évaluer et analyser les demandes d’admissions à la lumière des directives du programme afin de déterminer leur éligibilité et si l’objectif des candidat·e·s correspondent au programme et à la mission de l’organisme.  

• Informer la direction des tendances observées chez les candidat·e·s et proposer des ajustements des critères d’admissibilité au besoin. 

• Collaborer étroitement avec ses collègues pour assurer une application uniforme des critères d’admissibilité au programme. 

 

Communication et soutien aux candidats 

• Offrir des services d’accompagnement, de conseils et d’encouragement aux candidat·e·s durant l’entièreté de leur parcours d’admission, depuis la soumission de leur demande d’admission jusqu’aux entretiens individuels. 

• Accompagner de manière attentive et diplomate les candidat·e·s non-qualifié·e·s vers des organismes partenaires, tout en veillant à la coordination des services.  

• Assurer une réponse professionnelle et rapide à toutes les requêtes d’information des candidat·e·s, que ce soit par téléphone, courriel ou message texte.  

• Conduire des entretiens méthodiques et attentifs avec les candidat·e·s intéressé·e·s par les programmes de NPower Canada, et évaluer leur capacité à s’engager pleinement dans ceux-ci. Réaliser une prise de notes minutieuse pendant les entrevues, conformément aux exigences et aux consignes établies par NPower Canada, pour appuyer les résultats de l’entretien. 

• Effectuer le suivi des entretiens, incluant l’envoi de courriels de relance et la vérification de documents, tout en veillant à apporter une attention particulière à la précision et à la qualité du service à la clientèle. 

• Transférer les problèmes de services complexes vers la direction et informer la direction de toute interaction délicate avec les candidat·e·s.  

• Enregistrer et résumer toutes les communications (téléphone/courriel/texte) avec les candidat·e·s. 

 

Collaboration au sein de l'équipe 

• S’impliquer et s'engager dans les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l'équipe en partageant les mises à jour concernant son travail. 

• Rencontrer le/la Gestionnaire à chaque deux semaines pour discuter des dossiers, de l’application des critères d’admissibilités, des perspectives d’évolution professionnelle, et faire le suivi des processus opérationnels. 

• Rester informé·e des objectifs d'admission en consultant les rapports et tableaux de bord pertinents, tout en s’impliquant dans la collecte de données des rapports. 

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de recrutement pour coordonner les entretiens avec les candidat·e·s, effectuer les suivis et finaliser les offres afin de réduire le taux d’attrition.  

• Collaborer avec le/la Gestionnaire d’admission pour répondre aux besoins permanents et changeants de l'équipe d’admission, selon les demandes et en tenant compte des différentes cohortes.  

• Soutenir l'équipe de gestion dans la résolution efficace de problème et faire preuve de sensibilité quant aux demandes de renseignements et de préoccupations venant des candidat·e·s et de leurs familles.  

 

Qui êtes-vous ? 

• 2 à 3 ans d'expérience dans des postes liés au service d’aide à la jeunesse ou au service à la clientèle à haut-volume, idéalement dans des rôles liés aux services sociaux ou dans le secteur éducatif.  

• Être parfaitement bilingue (français et anglais). 

• Formation postsecondaire dans le domaine des services sociaux, de la recherche, de l'administration des affaires ou dans un domaine connexe, de préférence. 

• Capacité à mener des entretiens virtuels et en personne avec des candidat·e·s appartenant à des groupes visés par l’équité. 

• Aptitudes remarquables en service d’assistance à la jeunesse et en service à la clientèle, démontrant de l'empathie, une écoute active et employant une stratégie axée sur les solutions dans chaque échange. 

• Compétences approfondies en communication écrite, avec une précision et un niveau de détails exceptionnels, préférablement dans un contexte d'entretien. 

• Maîtrise de Salesforce.org ou d'une application comparable de gestion de la relation client (CRM). 

• Capacité à communiquer efficacement et clairement des informations sur le programme par téléphone et par courriel. 

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à volume élevé, tout en maintenant une qualité de travail exceptionnelle. 

• Expérience ou intérêt pour la saisie de données ou le contrôle de la qualité des données.  

• Compétences exceptionnelles en matière de désescalade et de résolution de problèmes. 

• Une personne organisé.e, soucieuse du détail et axée sur les résultats. 

 

NPower Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de toutes origines, de personnes handicapées, de Noirs, d'autochtones et de personnes de couleur.

NPower Canada fera tout son possible pour répondre aux besoins des candidats tout au long du processus d'embauche, conformément au Code des droits de la personne. Veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d'adaptation dans le cadre du processus d'embauche en envoyant un courriel à hr@npowercanada.ca 

Chez NPower Canada, nous croyons au potentiel de chaque candidat. Même si vous ne répondez pas à 100 % des exigences du poste ci-dessus, nous vous encourageons à poser votre candidature. Nous comprenons que personne ne correspond parfaitement à chaque description de poste et nous apprécions la diversité de pensée, d'expérience et d'antécédents. Si vous possédez la plupart des qualifications et que vous êtes enthousiaste à l'idée d'une telle opportunité, nous vous encourageons à poser votre candidature. Nous nous engageons à examiner toutes les candidatures qualifiées et à trouver la personne la mieux adaptée à notre équipe.

 

Avis de vérification des antécédents

Toutes les offres d'emploi sont conditionnelles à la réussite d'une vérification des antécédents, qui comprend des vérifications professionnelles et criminelles.

 

**Le travail à NPower Canada se fait dans un cadre hybride qui comprend le travail au bureau assigné de NPower Canada et le travail à distance à partir du domicile en fonction des exigences du projet, du poste ou de la fonction**

 

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Accountabilities & Deliverables  

• Review and analyze applicants' information against program guidelines to determine if they meet the necessary requirements.   

• Evaluate whether the applicants goals align with the program and the mission of the organization. 

• Keep Management informed of any applicant trends and provide recommendations for eligibility criteria adjustments when needed. 

• Work closely with colleagues to share insights and ensure consistent application of eligibility standards across the program. 

 

Applicant Communication and Support 

• Provide support, guidance, and encouragement to applicants throughout the admissions process, from conducting 1 on 1 interviews and supporting them in joining Orientation. 

• Refer unqualified applicants in a diplomatic and sensitive manner to specific referral partner organizations while tracking service coordination data. 

• Respond in a timely and professional manner to all applicant inquiries via telephone, email and text. 

• Interview applicants interested in NPower Canada programs in a detail-oriented and sensitive manner and explore their suitability for our programs. Collect thorough notes during interviews in compliance with interview standards and guidelines provided by NPower Canada to support outcome considerations. 

• Complete interview follow up tasks, including follow up emails and document verifications, with a high degree of accuracy and customer service. 

• Escalate complex service issues to management as needed; keep management apprised of any challenging communications with applicants. 

• Record and summarize all contacts (phone/email/text) with applicants. 

 

Team Collaboration 

• Participate and engage in daily, weekly, and monthly team touchpoints sharing updates of work. 

• Meet with the Manager, Applicant Experience on a bi-weekly basis to discuss applicant cases, development opportunities, review eligibility and process updates. 

• Stay informed about Admissions targets by consulting with relevant reports and dashboards and support team in reporting as well. 

• Work with recruitment team colleagues to coordinate timely applicant interviews, post-interview follow-ups and offer follow-ups, contributing to lowering post-interview attrition. 

• Collaborate with Manager, Applicant Experience to support the ongoing and evolving needs of the admissions team as requested, and on a cohort-based basis. 

• Support management team to effectively resolve issues and respond to sensitive inquiries and concerns from applicants and their families. 

 

Who you are 

• 2-3+ years of experience in high-volume youth/customer service roles, preferably in human services or educational settings. 

• Must be fully Bilingual English/French 

• Able to travel throughout the assigned market to interview youth at NPower Canada’s program delivery sites. Please note that our offices are currently closed due to public health measures and interviews are happening remotely. 

• Ability to conduct face to face interviews with underserved individuals. 

• Exceptional youth/customer service skills, demonstrating empathy, active listening, and a solution-focused approach to all communications. 

• Substantial written communication skills with exceptional accuracy and detail, preferably in an interviewing context. 

• Proficient in Salesforce.org or a comparable customer relationship management (CRM) database application. 

• Able to effectively communicate program information via telephone and e-mail. 

• Post-secondary education in Human Services, Research, Business Administration, or related fields preferred. 

• Able to build rapport with young adults from diverse backgrounds. 

• Exceptional de-escalation and issue resolution skills. 

• Highly organized and detail-oriented. 

• Driven and results-focused. 

 

NPower Canada is an Equal Opportunity Employer

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, those with disabilities, Black, Indigenous and people of colour. 

NPower Canada will make every effort to accommodate any needs of candidates through the hiring process, under the Human Rights Code. Please inform us if you require any accommodation through the hiring process by emailing hr@npowercanada.ca 

At NPower Canada, we believe in the potential of every candidate. Even if you do not meet 100% of the job requirements above, we encourage you to apply. We understand that no one is a perfect fit for every job description, and we value diversity in thought, experience, and background. If you have most of the qualifications and are excited about the opportunity, we encourage you to apply. We are committed to considering all qualified applicants and finding the best fit for our team.

 

Background Check Notification

All offers of employment are conditional upon the successful completion of a background check; which includes professional and criminal checks.

 

 **NPower Canada operates within a hybrid work setting that includes working at the assigned NPower Canada office and working remotely from home depending on project, position, or role requirements **